Miễn phí vận chuyển với mọi đơn hàng SG và HN

Chính sách giao hàng bán lẻ

I.  DỊCH VỤ GIAO HÀNG CỦA TĨNH

Tĩnh kết hợp với Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.vn) để cung cấp dịch vụ mua hàng và thanh toán tại nhà trên toàn quốc.

Khách hàng có thể thực hiện mua – nhận hàng của Tĩnh tại bất cứ tỉnh thành nào trên lãnh thổ Việt Nam.

II.   QUY TRÌNH TIẾP NHẬN – XỬ LÝ ĐƠN HÀNG GIAI ĐOẠN 1: Tiếp nhận & xử lý đơn hàng

  1. Tiếp nhận yêu cầu:

Tĩnh tiếp nhận những yêu cầu ban đầu của khách hàng (có thể là đơn hàng, hoặc chỉ là nhu cầu sơ khai của khách hàng – không rõ ràng về sản phẩm).

  1. Tư vấn khách hàng:

Sau khi tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng, Tĩnh sẽ tư vấn về những sản phẩm & liệu trình kèm theo để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Thời gian phản hồi và tư vấn khách hàng sớm nhất có thể và không đươc quá 1  giờ kể từ thời điểm khách hàng email hay nhắn tin yêu cầu của họ.

  1. Tiếp nhận đơn hàng:

Sau khi tư vấn, khách hàng sẽ ra quyết định đặt đơn hàng. Tĩnh tiếp nhận đơn hàng.

  1. Xác minh đơn hàng:

Đối với những khách hàng đặt hàng từ xa và muốn thanh toán sau, Tĩnh cần phải xác nhận lại thông tin của đơn hàng cũng như thông tin của khách hàng trước khi xử lý đơn hàng. Các thông tin cần xác nhận: Tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, số lượng đơn hàng, thời gian muốn nhận hàng,…


Công đoạn xác nhận đơn hàng cần phải được phải hồi sớm nhất có thể và không được quá 1 giờ đồng hồ kể từ thời điểm phát sinh đơn hàng.

  1. Xử lý đơn hàng:

Sau khi đã xác minh được đơn hàng, Tĩnh sẽ xử lý đơn hàng và giao cho bên giao hàng với các mục tiêu cần được đảm bảo như sau:

  • Phương pháp đóng gói đúng với quy định của Tĩnh nhằm tránh các rủi ro hư hại sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
  • Đảm bảo sản phẩm và thông tin đi kèm với sản phẩm phải chính xác với những gì mà khách hàng đã yêu cầu và cung cấp.
  • Đảm bảo tối ưu hóa tính tiện lợi khi giao dịch với bên giao hàng để tinh gọn số lần giao dịch và tránh rủi ro nhầm lẫn đơn hàng.

GIAI ĐOẠN 2: Giao hàng & hậu giao hàng

  1. Giao hàng:

Công đoạn giao hàng là công đoạn mà Tĩnh không thể kiểm soát được 100% bởi vì công đoạn này được thực hiện bởi bên thứ 3. Chính vì thế, Tĩnh cần phải theo dõi sát xao tình hình vận chuyển hàng hóa để có thể nắm bắt được thông tin nhằm kịp thời phản ứng với những vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

  1. Xác nhận thanh toán & ghi nhận tài khoản

Tĩnh cung cấp cho khách hàng hai hình thức thanh toán là thanh toán trả trước và thanh toán trả sau.

Tài khoản phải được Ghi nhận sau khi hoàn thành giao dịch và nhận tiền.

  1. Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

Cuối quy trình giao hàng, Tĩnh sẽ cập nhật thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu của cửa hàng theo quy định chăm sóc khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng và các dịch vụ Hậu mãi.

Sau 2 tuần kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Tĩnh sẽ liên lạc khảo sát để cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng. Cụ thể:

  • Khảo sát cảm nhận khách hàng về dịch vụ giao hàng của cửa hàng: Thời gian giao hàng, chất lượng của sản phẩm sau vận chuyển, thái độ của nhân viên giao hàng đối với khách hàng.
  • Khảo sát cảm nhận của khách hàng sau 2 tuần sử dụng sản phẩm của Tĩnh.

II.   HƯỚNG DẪN MUA HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

1. Cách thức đặt hàng/mua hàng

Đến với Tĩnh, khách hàng có thể đặt hàng hoặc mua hàng thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau:

  • Khách hàng có thể tới các cửa hàng đối tác của Tĩnh để lựa chọn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình
  • Khách hàng có thể ghé thăm, nhận tư vấn và đặt hàng tại Facebook fanpage của Tĩnh theo địa chỉ:
  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm mà mình yêu thích và đặt hàng ngay tại website chính thức của Tĩnh: tinhconcept.com
  • Khách hàng cũng có thể đặt hàng và nhận tư vấn trực tiếp khi gọi đến hotline:

2. Giá dịch vụ giao hàng tận nhà

Tĩnh miễn phí giao hàng đối với khu vực TP.HCM và HN

Đối với các khu vực khác đồng giá phí ship 25,000 VND cho 1 đơn hàng

 

3. Hình thức thanh toán

Khách hàng thanh toán sau:

Thanh toán trả sau (COD) là hình thức thanh toán Tĩnh cung cấp cho những khách hàng đặt hàng từ xa và muốn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận được hàng.

Quy trình mua hàng và thanh toán của khách hàng được thực hiện theo trình tự dưới đây.

  • Bước 1: Mua hàng và đặt hàng
  • Bước 2: Xác minh đơn hàng
  • Bước 3: Giao hàng
  • Bước 4: Nhận hàng và thanh toán

Khách hàng thanh toán trước:

Đây là hình thức thanh toán Tĩnh cung cấp cho những khách hàng đặt hàng từ xa và mong muốn thanh toán ngay sau khi đặt hàng. Đối với hình thức này khách hàng sẽ thanh toán trước bằng cách chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng có thể thanh toán  chuyển tiền vào tài khoản sau:

Số TK: 0071000713629

Chủ TK: Nguyễn Huỳnh Sơn

Ngân hàng: Vietcombank Chi Nhánh Bến Thành